在科技高度发展的今天,软件已成为我们日常生活中必不可少的一部分。然而随着技术和生活环境的不断发展,消费者对软件的需求也在不断地变化和提高。此外随着软件规模的逐渐扩大,软件企业对产品的维护成本也不断提升。软件产品中出现缺陷开始变得不可避免。从20世纪70年代起,“软件危机”一词逐渐开始流行起来。每年软件企业都必须花费大量的资金对产品进行升级维护,以满足消费者的新需求或消除过去版本中存在的错误。然而就现状来说,消费者对企业的产品升级更新行为并不十分认可。通过互联网搜索关键字“自动更新”,得到的大部分结果都是如何阻止软件的更新。这对于产品维护成本颇高的软件企业来说是一种极大的资源浪费和失败。1981年美国学者Jagdish N.Sheth提出了创新抗拒理论。他认为:消费者对创新产品抗拒的原因,一是因为要使用新产品消费者必须要改变固有的习惯,二是因为新产品的新特性会引起消费者的感知风险。习惯的改变程度越大,创新抗拒行为越强烈。消费者的感知风险越大,创新抗拒行为越强烈。本文以Windows 10操作系统为例,借助创新抗拒理论,对382名计算机使用者进行问卷调查。从中筛选出301名在工作或生活中仍然在使用Windows 10以前版本Windows操作系统的消费者的答卷。通过SPSSAU数据分析平台对数据进行相关分析和线性回归。证明了软件产品更新中的功能更新和性能更新均可以产生消费者固有习惯的改变和感知风险,进而导致消费者的创新抗拒行为。并计算得出了两种类型更新分别会对消费者的创新抗拒行为有多大的影响。研究结果可以供软件企业参考,使其能在产品更新过程中合理计划,从而更好地为消费者服务。