服务业是现代经济体系建设的关键领域,在国民经济发展中占有重要的地位。从世界经济发展角度来看,服务业占国民经济比重是衡量一个国家经济发展水平的重要指标。然而,我国服务业总体服务质量相对较差,这主要与一线员工的服务破坏行为相关。服务具有生产与消费同时性的特征,服务破坏行为往往是在员工和顾客互动过程中产生的。过去关于服务破坏行为的形成机理,多是从员工个人和顾客两方面进行的,缺乏从组织角度来探讨有关因素对员工服务破坏行为的影响。职场排斥是企业内部普遍存在的一种消极现象,它是员工在工作环境中感受到的来自他人的排挤和忽略,是从组织层面诱发员工消极情绪的一个关键因素（Ferris et al.,2016）。从现实情况看,服务业职场排斥引发的员工消极情绪与员工服务破坏行为的产生密切相关,但现有研究关于职场排斥对服务破坏行为的影响机制还未得出明确研究结论。本研究从资源保存理论出发,将情绪耗竭作为中介变量、个体的内外控特质作为调节变量,探讨了职场排斥两个维度——领导排斥、同事排斥对服务破坏行为的影响路径,以丰富职场排斥对服务破坏行为的影响边界条件。面向仓储和邮政业等服务业员工,以问卷调查的方式收集样本数据,共获得354个有效样本。通过SPSS22.0及Mplus8.3软件对数据处理与分析,结果显示:职场排斥（领导排斥、同事排斥）对服务破坏行为具有正向影响;情绪耗竭在职场排斥（领导排斥、同事排斥）对服务破坏行为的影响关系中起中介作用;外控型特质显著正向调节领导排斥和同事排斥对服务破坏行为的正向作用,内控型特质显著负向调节领导排斥和同事排斥对服务破坏行为的正向作用。本研究的实证分析结论有理论和实践两方面参考价值。理论贡献:（1）丰富了服务业职场排斥（领导排斥、同事排斥）对员工服务破坏行为影响的理论研究;（2）基于资源保存的理论视角,进一步验证了情绪耗竭在服务业职场排斥对服务破坏行为的影响作用中起到的中介作用;（3）讨论了员工内外控特质这一调节变量在职场排斥对服务破坏行为的影响关系作用中起到的调节作用。同时得出如下管理启示:（1）减少职场排斥,能够有效降低员工的服务破坏行为;（2）组织通过关注员工的情绪变化,为员工适时地补充心理、情感等方面的资源能够降低员工服务破坏行为的出现频次。（3）有针对性地从员工人格特质出发,完善员工培训和职责分配制度,可减少职场排斥引发的消极情绪对服务行为的负面影响。