随着国家经济建设不断加强,我国的金融体系趋于完善,国内金融机构对外发展需求日盛。在这样的背景下,国家对于境外的金融机构降低了准入门槛,这在一定程度上活跃了国内的金融行业,但同时也加剧了国内金融市场的竞争。其中,金融机构的绩效评价系统与其自身的实际发展严重不匹配,为了适应日益激烈的市场竞争环境,国内金融机构绩效评价系统的改革势在必行,本文正是基于这样的背景而进行研究的。平衡记分卡是企业管理的一项有效工具,运用在不同的企业当中,企业在运用后具有明显的作用。本文试着将平衡记分卡融入到商业银行这一特殊的企业之中。本文在研究平衡记分卡在绩效评价中的应用时对A银行M支行的客户经理考核进行研究,通过对其现有的绩效评价状况研究分析,并对国内外相关文献的梳理学习、了解平衡记分卡在商业银行中的运用现状,结合M支行的绩效评价状况查找其绩效评价中存在的问题,从绩效指标设置、绩效考核、绩效辅导与沟通、员工激励四个方面查找出现问题的原因。本文就平衡记分卡在A银行M支行运用的可行性作了具体分析,同时针对M支行绩效评价中存在的问题,进行基于平衡记分卡的绩效评价优化,并对优化后的M支行绩效评价提出了以下保障措施:考核制度保障;组织保障;信息反馈保障;员工培训保障。本文关于M支行绩效评价的研究,期望可以对其他商业银行的绩效评价系统提供一些参考,帮助M支行快速建立新的绩效评价系统。同时,本文的研究成果也将丰富商业银行绩效评价方面的研究。