基于SoLoMo理念的医学图书馆服务营销研究

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随着信息技术发展和移动终端的不断智能化,我们迎来了SoLoMo的到来。SoLoMo不仅改变了用户的消费行为方式,而且对信息获取和传播产生了颠覆性影响。将SoLoMo应用在图书馆中,它既改变了图书馆与用户的互动方式,又拓展了服务范围,使服务更具社交化、本地化和移动化等智慧型特征,所以SoLoMo将成为智慧图书馆的代名词。移动互联网发展,医学图书馆面临着前所未有的挑战。一方面,随着医学知识更新换代频率的加快和医学观转变,用户需求呈现多元化和个性化特点,医学图书馆营销理念和模式受到前所未有的冲击;另一方面,各种信息机构应运而生,以及搜索引擎的广泛使用,图书馆用户逐渐减少,医学图书馆不再是用户获取信息的唯一渠道。医学图书馆要想获得与时俱进的长久生存,必须专注于用户的满意度,始终把用户需求放在首位,吸引用户、争取用户,使用户获得情感认同。服务营销正是医学图书馆取得竞争优势,提高竞争力的根本手段。医学图书馆传统的服务营销只是对企业营销的简单照搬,服务方式显得被动和单调,已经不适应时代发展。SoLoMo重视人的参与性和体验性,以用户喜爱的方式融入到用户工作生活环境中,这正是图书馆应用SoloMo的关键所在。因此医学图书馆要顺应时代发展,就必须抓住SoloMo这一契机,树立以用户为中心的营销理念,变被动服务为主动服务,加强馆员内部营销,并利用移动互联网技术从社交化、本地化、移动化三方面创建营销服务模式,从而大幅度提升社会效益。本文阐述了SoloMo概念的涵义,并通过问卷调查方式深入了解医学图书馆用户信息需求的变化,以及开展SoLoMo营销模式的可行性分析,旨在为医学图书馆提出具有爆发力的新型营销模式。研究内容主要围绕以下几方面进行:第一,对国内外SoLoMo时代医学图书馆服务营销理论成果和实践经验进行述评,总结出本选题的创新点。第二,SoLoMo涵义的解析,以及对医学图书馆的影响,包括机遇和挑战。第三,图书馆SoLoMo营销理念的引入及对医学用户信息需求和开展服务的实践调查,包括营销理论发展与图书馆营销概念阐述,医学图书馆服务对象与定位,分析医学图书馆引入SoLoMo理念的必要性。第四,SoLoMo时代医学图书馆开展服务营销策略研究。本选题研究的目的,为适应SoLoMo时代的发展,更好满足用户需求和提升医学图书馆品牌形象,医学图书馆将SoLoMo理念引入到服务营销中,创新营销策略,使图书馆的服务具有社交化、本地化和移动化特点,为新时期医学图书馆服务营销策略提出参考。研究方法是问卷调查法,针对医学图书馆服务营销存在的一些问题,分析医学图书馆开展SoLoMo营销模式的必要性和可行性,以及应从哪些方面创新营销策略。
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