【摘 要】
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客票销售不仅直接关系着企业经销效益的好坏,而且是整个运输服务中的重要一环,其服务质量的高低直接关系到顾客对整体服务的评价,搞好客票销售意义十分重大.本文在把握服务营
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客票销售不仅直接关系着企业经销效益的好坏,而且是整个运输服务中的重要一环,其服务质量的高低直接关系到顾客对整体服务的评价,搞好客票销售意义十分重大.本文在把握服务营销和顾客满意的理论的基础上,逐一对照现行的客票销售模式,分析出了它的种种不足之处,并将其归纳为顾客总成本高和服务质量低两点,指出了客票销售模式应该具备的特点.同时,结合实际进一步阐明了完善客票销售模式的具体做法和步骤.
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