近年来,我国人口老龄化迅速发展,养老形势日益严峻,伴随着经济水平的提高,生活方式的变化,养老资源供给不足,家庭养老功能逐渐弱化,边富边老和无人养老的情况互相交织。智慧养老的出现对解决我国银发浪潮问题、满足老龄人口养老多元化的需求具有重要意义。本文以大同市智慧养老服务为研究对象进行实地调研,通过对智慧养老相关企业机构、助老服务中心、康养中心、社区助老服务站等进行走访,得知大同市智慧养老服务当前发展历程、政策支持和实施情况。以感知服务质量理论、ERG理论、福利多元主义理论为指导,基于SERVQUAL模型及发展现状,构建有形性、可及性、响应性、保证性、移情性五个维度共22个指标项的指标体系。设计调查问卷并进行实地调研,了解老年群体个人基本特征,以及对于大同市智慧养老服务的实际感知服务均值与期望服务均值,并进行描述性统计分析。通过计算感知服务均值与期望服务均值之间的差距即SQ均值,将五个维度服务质量的满意度由高到低依次排序为:有形性、响应性、保证性、可及性和移情性。其中老年人对有形性维度的5个指标满意度最高,对移情性维度的5个指标内容最不满意,表明服务感受与期望存在较大的差距。为了进一步对比22个指标感知与期望的重要性程度,构建满意度重要性IPA分析图,找到目前需要继续保持、缓慢改进和重点改进的指标项,以实现资源最优配置。依据上述实证结果,结合现状和访谈分析原因,为提升满意度提供实证支撑。依据实证结果及原因分析,基于现状并结合访谈内容,从强化资金支持、完善保障机制、创新服务内容三个方面提出相应的建议,重点提高智慧养老服务可及性、保证性、移情性维度的内容,并对服务有形性、响应性维度从完善设施建设、优化反馈机制方面进行优化升级,从而提升老年人对大同市智慧养老服务的满意度,真正发挥智慧养老服务智慧助老、智慧用老、智慧孝老的功能,切实惠及老年人,以期更好发展大同市智慧养老服务,让老年群体“老有所享,老有所乐”。