随着时间的推移和社会的发展，通信行业作为我国国民经济基础性、战略性、先导性行业，发展迅速。但与此同时，电信运营商也面临着市场环境变化、通信技术发展及市场竞争日益激烈等一系列挑战。对于这些企业来说，如何在保证产品的质量和技术进步的同时，提高服务营销水平、增强自身的竞争力已成为其能够在激烈的竞争中立于不败之地的关键。在这种情况下，顾客满意逐渐成为企业和顾客共同关心的焦点。 企业的生存和发展离不开顾客，如何在日渐规范的市场环境中，吸引顾客，留住顾客，让顾客满意，将成为企业研究和管理的头等大事。目前，相当一部分国内企业包括电信运营商正在尝试顾客满意管理。为了配合企业顾客满意管理的顺利实施，学术界做了大量的顾客满意研究工作，但在顾客满意究竟能带给企业什么好处及其内在动因方面，目前的研究还远远满足不了企业的需求。 正是在这种背景下，本文主要将研究重点放在了对顾客满意和企业绩效相关关系的研究上，在对顾客满意理论和企业绩效理论进行综述的基础上，引入了服务利润链的概念，并通过服务利润链这个有效工具从理论上阐述顾客满意与企业绩效的关系；本研究以中国移动集团公司的数据计算了两者的相关性，并得出了顾客满意与企业绩效具有较强的相关性的结论;在此基础上本文还探讨了提高电信企业顾客满意度的策略。希望通过本文的工作能为现阶段通信企业进行顾客满意管理提供一定的参考。