由于我国加入WTO后外资银行的进入,使得国内银行业面临的竞争压力越来越大。商业银行竞争的焦点是客户,特别是对银行贡献较大的优质客户。按照“帕累托原理”,优质客户是银行的利润之源,银行拥有了优质客户,就拥有了竞争优势。尤其是当市场的主导力量逐渐由卖方转变为买方以后,银行必须了解现有的客户的价值、寻找目标客户、挖掘潜在客户、进行客户细分,开发出适合不同客户不同需求的新产品。还要明确自己的优质客户,为他们提供更为个性化的服务,从而利用有限的资源产生最大的效用。因此,本文提出了全新的国内商业银行客户细分方法。该方法的创新之处在于突破了传统客户细分仅仅基于人口统计项进行细分的不足,研究了国内商业银行客户生命周期价值的计算方法,提出了结合客户价值和客户生命周期价值,利用银行客户相关信息数据,通过聚类分析来进行客户细分的方法,并建议把客户分为优质客户、重点客户、普通客户、背叛客户和淘汰客户五类。本文最后一章对该细分方法进行了推广应用,作者采用调查问卷的方式收集了经常使用银行的客户相关资料,利用K-means快速聚类方法进行了客户分类,分类效果较理想,而且比单纯利用其他数据进行客户细分要更加确切细致。最后,本文还提出了商业银行基于客户细分结果,以及针对不同客户的事件营销策略建议。本文得到的结论是:把客户生命周期价值作为细分的关键因素不仅能让商业银行的客户细分更加具体实效,而且还能清楚地看到客户当前的需求状况。