网站服务质量对使用意向影响机理研究—网络信任的中介作用

来源 :暨南大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:yangor2008
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随着互联网的普及,电子商务得到快速发展,网络购物凭借自身的便利性、有用性迅速成为一种与线下市场并列的新型购物渠道。根据2013年中国互联网络信息中心发布的《中国互联网发展状况统计报告》,2012年中国网络购物用户为2.42亿,相比2011年用户净增长率为24.8%。网络购物快速发展的同时,隐藏在其中的诸如产品质量、配送质量、信息质量、信任等问题已经成为消费者不满甚至放弃网络购物的重要因素,阻碍网络购物的发展。针对目前网络购物的发展问题,本文从理论上研究了影响消费者网络购物意向的因素及这些因素之间的关系。首先,本文通过对技术接受模型理论、网络信任和消费者网络购物行为等相关理论进行梳理分析的基础上,提出了基于技术接受模型与网络信任的消费者网络购物意向研究模型;其次,本文通过运用SPSS20.0对问卷收集的数据进行实证分析,验证了各个变量之间的关系及模型的合理性;再次,对网络信任在网站服务质量与感知有用性、网络信任在网站服务质量与使用意向之间的中介作用进行验证分析;最后,根据实际情况,对假设检验结果作出解释,并提出如何有效的影响消费者购物意向的建议。本文通过从网络购物渠道探讨对消费者网络购物意向的影响,尤其是对信任的中介作用的探讨,有助于商家对消费者接受和使用网络购物的行为有着更深刻的了解,对指导商家的经营行为有着重要的理论和实践意义。
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