流程优化研究,是基于用户为导向,为了解决企业在面临新环境等情况下产生的问题,必须对“一系列共同给客户创造价值的相互关联活动的过程”进行重整,从而让企业成为掌握用户需求的领先者,最终实现企业绩效等各种指标实现突破性改变。通过研究,可以为正在转型当中的国内企业,特别是经济效益很差的钢铁行业企业提供转变模式、实现良性发展,产生一定的启示和推动作用。此文针对BG公司AH钢铁加工中心的业务流程为研究对象,主要研究内容包括如下3个方面:(1)提出了将原有“纵”向转变为“纵+横”双向流程管理模式,将原先“单兵作战、负责多家”改变为“分段负责、团队协同”流程运营模式。(2)在AH钢铁加工中心运营流程现状进行总流程和核心流程剖析的基础上,提出运用流程优化方法中的系统改造法和全新设计法,围绕“以客户为中心”的总目标,设计出问题量化和表格化,提出了将原有全流程的“纵”向转变为四个阶段,每阶段自查和上查的“纵+横”向流程。(3)最后对流程优化方案从客户满意度、效率风险等多角度进行了全方位分析,得出了实现了消除价值传递链中的非增值活动和调整核心增值活动的结论。通过流程优化,实现了利润增值、业务输出的标准化和稳定性、实现了团队效率提高和紧密程度。展示了利用流程优化原理实现流程优化效果后,对企业和员工的帮助。对今相关企业和行业管理人员,运用流程优化工具、提高主动转变的积极性提供了成功案例和正确提示。