随着旅游电子商务的快速发展和游客出游方式的个性化,越来越多的游客在出行前选择通过访问旅游目的地网站来获取相关旅游信息和获得门票预订、住宿预订等旅游服务。网络旅游的发展与诸多因素相关联,如旅游者对旅游网站的信任、旅游网站品牌声誉高低、网站服务保证、网站熟悉度、消费者自我决定需求等。本研究从旅游网站服务品质展开探讨,研究与旅游网络消费行为及意愿的关联,希望为旅游发展及旅游网站建设及可持续性发展找出科学方法及依据。本文认为,旅游消费者对旅游网站服务品质的感知与其旅游网络消费行为呈正相关;旅游网站品牌资信度越高,对网络消费意愿的影响越大;旅游网站服务品质对旅游网站形象及知名度有正向影响;旅游消费者个人背景对其网上旅游消费行为有明显选择性差异。其中,旅游网站的内容影响旅游网络消费意愿,并且是最为显著的因素。可以从提升网站服务理念的认识、对目标市场的需求及行为分析、调整旅游网站的结构和内容、优化旅游网站的进入通道和浏览路径、强化网站管理人员服务素质等五个方面来加强旅游网站管理。