随着青海省旅游业的发展,酒店行业的日益繁荣,酒店的数量不断增多,在酒店产品同质化越来越严重的今天,服务是酒店企业胜出的最后武器。酒店对员工的需求量也不断增长。酒店行业用工荒现象明显,劳动力成本高;人员流动性大,星级酒店对基层员工的素质和能力要求高;个体绩效差异的来源,为了提高酒店的市场反应能力、增强组织的竞争能力,组织的核心竞争力的形成将来自对员工的胜任力,这些成为本研究的研究背景。员工胜任力是企业人力资源管理的重要内容,提升员工胜任力对提高公司管理水平和员工工作绩效具有重要的意义。胜任力模型是目前普遍应用于企业人力管理的一种有效的管理方式,在企业的日常管理中具有重要的地位。论文梳理了QH酒店员工管理的现状。首先,分析了QH酒店的基本情况,包括酒店的业务情况、设施情况和服务情况;其次,分析了QH酒店人力资源的现状,主要分析了员工的部门配置结构、学历结构、年龄结构、职称结构等,分析了优势与不足。论文阐述了QH酒店员工管理当中存在的问题。这些问题主要包括老员工无法胜任新的岗位,以及技术员工岗位能力不匹配等。论文分析了QH酒店员工管理当中存在问题的原因。导致以上问题的主要原因包括员工招聘的机制不够科学,员工绩效管理体系不完善,以及对员工的培养缺乏针对性等。论文构建了QH酒店员工的胜任力模型。首先,分析了员工胜任力模型构建的必要性;其次,分析了构建员工胜任力模型的步骤;最后,在此基础上进行了构建,主要包括划分岗位序列,选择胜任力模型,确认核心要素,确认通用要素,确认专业要素。论文研究了QH酒店员工的胜任力模型的应用。员工的胜任力模型,可以用于在企业人才招聘、绩效管理、集贤和员工培训等方面。基于胜任力模型进行的人才招聘,要做好设计招募信息、设计招聘过程中的甄选工具、培训面试官并获取胜任力信息等工作。基于胜任力模型的绩效管理,要以胜任力为基础,开展绩效计划、绩效执行、绩效评估和结果应用等工作。基于胜任力模型的员工培训,要做好培训需求分析,制定与实施培训计划,培训效果评估等工作。本文的研究,有利于QH酒店提高人力资源管理水平和酒店的整体治理水平,同时为酒店行业的人力资源管理提供借鉴。