【摘 要】
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随着全球经济一体化进程的加快,市场竞争日趋激烈,客户关系管理及相应的理论研究受到了前所未有的重视。而客户忠诚度的高低直接决定了企业能否取得市场竞争优势,因此客户关系管理理论中的客户忠诚理论更是成为人们研究的热点。贝叶斯网络方法具有图形化表示、因果关系清晰、支持不完全数据推理和不确定性推理等特点,与传统的数据挖掘方法相比具有显著的优越性,本文将贝叶斯网络方法应用于客户忠诚的研究中。本文首先深入分析了
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随着全球经济一体化进程的加快,市场竞争日趋激烈,客户关系管理及相应的理论研究受到了前所未有的重视。而客户忠诚度的高低直接决定了企业能否取得市场竞争优势,因此客户关系管理理论中的客户忠诚理论更是成为人们研究的热点。贝叶斯网络方法具有图形化表示、因果关系清晰、支持不完全数据推理和不确定性推理等特点,与传统的数据挖掘方法相比具有显著的优越性,本文将贝叶斯网络方法应用于客户忠诚的研究中。本文首先深入分析了客户忠诚理论的国内外研究现状和存在的问题,对贝叶斯网络方法进行了评述。然后,提出
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