信息技术是企业在21世纪激烈的竞争环境中获取竞争优势的重要来源,但是很多企业在应用信息技术后并没有给其带来显著的生产力提高、效率上升、业绩增长。企业信息技术采用的悖论是现代企业所面临的重要问题和难题之一。本文研究零售企业信息技术组织内扩散的影响因素,并以浙江本土零售企业信息化建设比较成功的杭州解百集团股份有限公司为例,进行了实证分析。借助创新扩散理论,本文分析了零售信息技术在企业内扩散的技术属性、采用者、组织和环境四大影响因素。全文的研究共分为三大部分:理论导出、实证研究、结论和展望。理论导出具体分为文献综述和概念模型提出两部分。在文献综述中,首先回顾了经典扩散理论的研究,接着分析了组织创新采用的过程,最后总结了零售企业信息技术扩散的研究。在概念模型中,提出了使用者特征和信息技术属性对信息技术使用效果和使用程度的影响,并建立了相应的假设。实证研究主要分为问卷分析和案例研究两部分。问卷分析主要从使用者和信息技术属性两个影响因素角度分析,具体以POS系统为例。案例分析首先从整体上分析了组织和环境两个因素。接下去分析了解百集团ERP和网站的具体应用过程。最后分析了在这些因素的影响下,解百集团信息技术扩散的效果。本文的结论是:“积极进取”的价值观、个人学习能力和POS系统的实用性对POS系统的使用效果有着显著的积极影响,个人学习能力和POS系统的实用性对POS系统的使用程度有着显著的积极影响,POS系统的复杂性对POS系统的使用程度有着显著的消极影响;解百集团已经成为浙江本土零售企业信息化的领先企业,但在信息技术扩散效果中还存在不足。本文针对解百集团和浙江其他的零售企业提了建议,并展望了未来的研究。本文的研究不仅丰富了零售信息技术扩散领域的研究,并对企业信息技术采用的悖论做出了一定程度的解释,即关于企业员工的思想、观念对信息技术应用的影响。本文的创新之处在于将扩散理论应用于零售技术在企业内的应用,不仅通过样本调查检验主要的影响因素,而且通过案例研究分析具体的影响过程。