旅行社是旅游业的三大支柱产业之一,作为我国旅游业发展中的龙头其发展的好坏成为我国旅游业发展好坏的关键,而拥有一批忠诚的导游则是旅行社稳定发展的最为宝贵的资源。在信息化浪潮的今天,旅游市场大范围对外开放,外资旅行社进驻中国市场,竞争日益激烈,导游人员选择余地大为增加,部分地区导游人员跳槽情况十分普遍,在我国旅行社在资金和管理都没有优势的情况下,如何整合自身优势资源,培养对企业忠诚的导游人员,成为影响一个旅行社能否长期稳定发展的重要因素。　　 本文从企业员工忠诚度理论出发,在分析国内外现有资料及研究成果的基础上,将员工忠诚理论放置到旅行社领域,从我国旅行社经营的实际及导游人员工作环境入手,结合个体访谈、实证分析等方式对影响导游忠诚度的因素进行调查,提炼重点因素,归纳总结,形成对应的调查问卷题目,通过对问卷项目的深入分析,探讨影响导游人员对本企业忠诚度的诸多因素,并就旅行社如何培养与提高导游人员忠诚度,进而留任优秀导游员提出合理对策。　　 研究结果表明:导游人员忠诚度普遍不高。婚姻状况、工作年限、旅行社类型、性别、受教育程度等对导游人员忠诚度度有显著影响,年龄的差异对导游人员忠诚度的影响不大,导游人员忠诚度在各个维度上的表现并不一致,继续忠诚维度分值最低。根据调查结果,本文为提高导游人员忠诚度,提出了以下建议:形成企业自身独特的文化;注重提高领导者影响力;建立健全科学的用人机制;着力建立合理的薪酬体系;帮助员工进行职业生涯规划;倡导社会舆论对导游的正面评价。　　 本文的研究对于将员工忠诚度理论引入旅行社并借此来提升旅行社的竞争实力,推动旅行社可持续发展有一定的探索意义,并且对今后旅行社业进一步提高游客的满意度和忠诚度,创造客户价值有一定的借鉴作用。