随着互联网技术和智能终端的迅猛发展与快速普及,互联网已经成为公众生活、办公、经营的必需品,这也标志着互联网时代的到来。进入新世纪,中国大力发展互联网、信息科技、AI等技术,2015年李克强总理在政府工作报告中更是明确提出“互联网+”行动计划,进一步加快了中国互联网发展进程,截止2017年10月,在网民规模、网购规模、网络新经济发展水平等方面,均已经进入世界前列。与此同时,互联网犯罪、影响公安形象的报道以及网络上散布造谣事件等,增加了治安的难度,也影响了新时期公安形象。众所周知,建国60多年来中国经济社会发展也取得了举世瞩目的成就,人民生活也发生了天翻地覆的变化。但随着改革的不断深入,中国老百姓对美好生活的需求与经济社会发展的不均衡不充分问题之间的矛盾也逐日凸显出来,中国社会也逐渐进入了一个矛盾多发、凸显和叠加时期。习近平总书记十八大以来系列讲话精神,尤其是十九大讲话,均重点强调了面对当前复杂环境,要不断加大依法治国力度、提升公共治理现代化水平,不断提高政府服务意识和能力,提高人民满意度,保障社会稳定与长治久安。基于以上这些社会环境变化,就要求作为政府重要代表机构的公安机关必须转变职能和服务方式,顺应时代潮流与改革趋势,充分利用互联网营销理念、新思维、新技术成果、移动互联网、大数据、云计算等优势,加强与人民群众的沟通交流,了解群众对公安工作的要求和期盼,从而来进一步提高公安机关的公共服务质量,提升公安机关打击犯罪维护社会治安大局的能力,提高公安机关形象宣传的能力,扎扎实实开展好工作,得到群众对公安工作的认可,从而提升公安机关的形象。而良好的公安形象也有助于增强公安机关的社会公信力,让群众感受到公平正义,促进公安工作的开展,打击犯罪,维护社会的稳定,为改革和发展营造良好的环境,实现“互联网+”行动计划与公安工作中的结合。本论文基于互联网背景,运用形象塑造与提升所依据的营销理论、思维,针对公安机关这一研究对象,以“提升莱芜市公安形象”为核心问题,从强化内部管理、树立服务意识、应用互联网信息技术和新思维提升服务能力,外部强化网络舆情监控、网络犯罪行为治理、运用新媒体手段与公众互动沟通、运用互联网技术实施便民服务等,来提升莱芜市公安形象,从而提升公众满意度。本文运用文献调查法、案例分析法与经验总结法,在对莱芜市公安形象现状分析基础上,找出当前莱芜市公安在形象提升工作中的主要问题,并在借鉴国内其他城市利用互联网及新媒体提升公安形象的先进经验基础上,提出针对性地对策结论。希望本研究对莱芜市及其他地区公安形象提升工作能够提供借鉴与帮助。本文主要得出以下结论:(1)我国已经进入了新的互联网时代,通过与过去面临的社会环境和工作方式进行比较,得出运用互联网营销理论、新思维和新技术提高公安机关工作能力的优势,能够很好的提高公安机关公共服务的甭理、维护社会治安大局的能力和形象宣传的能力,从而提升公安形象。(2)通过分析互联网背景下莱芜市公安工作现状,得出莱芜市公安局在利用互联网提升形象方面取得了一些成绩,但尚存在一些问题与不足。互联网技术快速普及为提升莱芜市公安形象带来了挑战,但同时也提供了机遇,能够更便捷高效的提供服务,加强沟通交流,提升打击维护治安的科技水平,同时还能够丰富宣传手段,提升宣传效果,加强群众的监督。(3)公安机关的形象主要由公安机关的客观实在工作和群众对公安机关的评价两方面构成,要提升公安机关的形象就是做好这两方面的工作,而这两方面的工作具体到莱芜市公安局的具体情况就是做好以下三个方面的工作,即利用互联网营销理论、新思维和新技术提升打击犯罪维护社会治安的能力、提升公共服务的能力、增强公安形象宣传的能力,以此来提升公安机关的形象。(4)在总结北京公安和济南公安的先进经验基础上发现,公安系统也应高度重视形象提升工作,以群众利益为核心和工作出发点,运用好各种新技术和新媒体,搭建互联网沟通平台与通道,实现信息及时准确发布、互动沟通,提供高质量的公共服务。(5)互联网背景下提升莱芜市公安形象,就是要做好维护治安、提供公共服务、做好形象宣传三方面的工作,得到群众对公安工作的认可。具体来说就是,首先,充分运用互联网的营销理念及方式,以人民为中心,多渠道与群众沟通交流,获知群众需求,提供良好的公共服务和维护社会治安的稳定。其次,充分利用互联网的便捷、高效、多样、平民、富媒体等新特点,充分利用云计算和大数据两种互联网新技术,实现与公安机关维护治安、提供公共服务、做好形象宣传工作的有机结合,提高工作能力和水平,最终提升莱芜公安形象。最后,利用好互联网新思维,改变过去的工作理念和工作模式,顺应互联网时代大潮,积极改进公共服务和形象宣传方面的工作,让群众满意,从而提升莱芜公安形象。