旅游业作为我国服务业的重要组成部分，已经获得了快速发展，市场规模越来越大。旅行社的数量在迅速增加，但总体而言，旅行社业的发展水平相对滞后，服务水平参差不齐。在国际国内的双重竞争下，旅行社试图通过多种手段来吸引更多的消费者。一些旅行社推出了服务承诺的制度，服务承诺不仅是赢得竞争的有效手段，同时还有利于旅行社的形象的建立。　　在线索研究领域，服务承诺是消费者借以评价服务产品的一种重要线索。相对于有形产品而言，由于服务产品生产与消费的无形性，服务产品的买方和卖方存在较大的信息不对称，这使得消费者在选择服务商品时面临着更大的风险和挑战。因此，更多的消费者会倾向于通过外部线索来判断服务商品的价值。服务承诺是重要的产品的外部线索，也是企业制定营销策略所运用的重要手段和工具。价格也是重要的传递质量信号的指示器，消费者往往会通过价格的高低来判断产品或服务质量水平的高低。服务承诺和价格这两个因素都会在很大程度上影响到顾客的认知和购买倾向，两者因素的不同组合也会对顾客的认知和行为产生差异性的影响。　　本研究通过对现有文献的回顾，发现服务承诺和价格因素对于顾客感知和购买意向都有着重要影响，企业提供的服务承诺是传递产品和服务质量的重要信号，可以帮助树立顾客的购买信心，增强购买意愿。同时，价格也是产品质量的指示器，可以有效降低顾客的感知风险，增加顾客的购买意向。在两者交互作用方面，也有学者证实了价格对服务承诺的调节作用。由此，在前人的研究基础上，本文将重点研究服务承诺有无和价格水平高低这两个因素对于顾客的感知风险、感知价值、购买意向三个因素的影响。　　本研究选取了旅行社为研究对象，通过2（服务承诺提供vs.不提供）×2（价格高vs.价格低）的组间实验设计，验证了本文的假设。通过四个实验组的实验数据，检验了服务承诺和价格水平对于顾客的感知风险、感知价值和购买意向的影响，分别考察了两个因素对三个因变量的主效应以及交互作用情况。　　在统计分析中，本文主要运用了双因素方差分析的方法，对数据进行分析，分析结果发现:　　1.提供服务承诺对降低顾客的感知风险、提高顾客的感知价值和购买意向均由有显著影响。　　2.价格水平的高低能够显著影响到顾客的购买意向，价格水平与购买意向呈负向关系，但价格水平对顾客的感知风险和感知价值的影响却不显著　　3.在交互作用分析中，服务承诺和价格水平对顾客感知价值的交互作用显著，结论显示，在高价格的状况下，提供服务承诺比不提供服务承诺能够显著地提升消费者的感知价值。然而，服务承诺和价格对感知风险和购买意向影响的交互作用却不显著。　　本文在最后对研究得出的结论进行了总结和分析，根据本文的结论，针对旅行社提出了一些实践建议。在本文的最后，总结并指出了本研究中存在的局限性，并对未来的研究提出了一些设想。