随着国民经济形势变化以及互联网金融的发展,个人和家庭对于金融产品的需求越来越多样化,随之而来的,商业银行零售业务也经历着变化和发展,零售业务创新被放在了越来越重要的位置。基于此,本文的研究目的主要是以GY农商行为例,探寻农商行应采取何种策略进行零售业务创新来使产品蕴含符合甚至超越顾客期望的价值,从而使产品在市场竞争中持续获得顾客青睐,最终获得企业发展。出于上述考虑,以GY农商行具体情况为背景,本文对该行的零售业务进行了范围界定,同时遵循《商业银行金融创新指引》中对于业务创新的定义,通过引入新技术、采用新方法、开辟新市场和构建新组织4个方面进行相关研究和论述。其中,引入新技术方面主要是指业务创新中信息技术方面的投入,要建立有效的创新业务技术支持系统和管理信息系统,保证数据信息的完整性、安全性,提升业务创新的技术含量;采用新方法方面主要是指需要找到业务创新需要运用的具体方法,对症下药;开辟新市场方面主要是指结合GY农商行在当地的具体情况,选取有一定规模和发展前景的市场进行发展;构建新组织主要是指为业务创新而制定的一系列组织构建、流程建立等措施。本文基本研究思路为:理论研究---案例分析---问题研究---策略建议。对创新理论的研究包括创新理论、客户关系管理理论、市场细分理论和精益创业理论。本文主要研究了在当前银行零售业务发展形势下,以GY农商行发掘零售业务创新之路作为案例,通过归纳和案例分析方法,探索GY农商行零售业务创新现状和具体问题。同时,运用PEST分析、波特五力模型和SWOT-CLPV模型,分析了企业自身现状的两个方面,一是外部环境,即宏观经济环境与行业竞争形势,分析其机遇与风险;另一方面是内部环境,即分析相比其他银行同业机构所具有的优势与劣势。依据相关理论,针对4个方面的问题分别提出了GY农商行零售业务创新的策略建议。本文以农商行作为研究对象,依据《商业银行金融创新指引》中业务创新的概念角度论述业务创新的四个方面,一定程度弥补了相关研究对象和研究角度的空白。本文的不足之处在于理论依据的范围还不够广,对于策略建议的全面性不足;针对GY农商行零售业务创新的问题分析主要是定性分析,需进一步探讨,以上不足有待在今后的研究中予以补充和完善。