21世纪是以客户为中心的竞争时代。经济学家认为,我们生活在服务经济时代,每个人都在享受他人的服务,同时也为他人提供服务。有了享受服务的经历,我们的客户对优质服务的要求也将越来越高。一个企业无论大小,产品或服务无论简单或复杂,客户服务都已经成为企业参与竞争的法宝。企业客户服务水平越高,就会有更多的客户光顾,也会吸引更多的忠实客户,而企业也能相应获取更多的利润。　　 质量认证是一种新兴的社会化服务行业。在市场蓬勃发展的中国,认证已经成为人们生活质量中不可或缺的保障手段。经济全球化给质量认证公司带来了机会,同时也带来了竞争。在保证质量认证服务所必需的公正态度前提下,各机构之间竞争的就是服务的方便、快捷和附加值。可以说服务是认证工作的核心。　　 德国莱茵TUV集团在质量认证行业中具有一定的知名度。百年的历史、严谨的“德国”式工作态度、扎实的技术能力、领先的企业文化以及优秀的员工素质为其在中国的发展塑造了卓越的服务品牌。　　 本论文以德国莱茵TUV深圳公司的客户服务作为实际案例,结合大量国内外资料和行业信息,研究分析了客户服务对质量认证公司的重要性。本文提供真实详尽的数据,从行业特殊性和公司客户服务管理现状等各方面,力图全面地让读者对公司现状有较清楚的了解,充分理解客户服务在质量认证公司的必要性。　　 同时,本论文的研究力图对我国质量认证公司客户服务的开展给予一定的影响和指导。与国际发达国家相比,特别是在服务理念、客户关系管理、服务文化建设以及服务品牌管理方面,我国的认证工作还有待于进一步完善。认识客户服务的重要性,提高客户服务意识,以及使用先进客户服务管理理念,是我国认证公司在国际认证市场中提高竞争力的必要前提。