在2008年,IBM向全世界发布了智慧地球战略,它表示人类的下一阶段将是IT技术在各行各业的深度嵌入发展。正是因为如此,一些智慧相关的概念也逐步被提出,智慧银行的概念也随之应运而生。国家在2017年创新式的成立了全国金融科技委员会,并发布了2017年金融科技研究指导性文件,创建组办了金融科技研究中心,分别就大数据、云计算、人工智能等金融科技核心领域课题开展深入研究。伴随国内互联网技术的快速发展,智慧银行此前发展的瓶颈已统统解决,让其在国内的正式建立成为可能。当前,国内银行业要想继续快车道发展,就得提前谋划布局智慧银行,抢占先机。正是基于以上背景,本文对湖北NX银行在智慧银行发展存在的问题和对策进行了研究探讨,运用文献研究法、案例分析法和比较分析法等多种研究方法,分析研究了湖北NX银行在智慧银行发展时所遇到的内外发展的压力和痛点。通过深入研究所得,智慧银行以其智能化、精准化以及大众化的特点,既将新技术应用带入全新的境界,同时也不可避免的对互联网金融企业产生巨大冲击。于是,智慧银行的组建已经是商业银行发展的重要战略。本文首先从内部和外部的维度设计了调查问卷。由内出发,归纳湖北NX银行目前的发展的情况、存在问题以及内部员工满意度,为探究内部存在问题打下先决条件。其次,本文通过场景带入,选取客户第一次办理理财业务为例,对符合峰终定律的客户的办理业务体验进行了问卷调查,并以手机办理理财业务为任务进行对比研究,从客户体验的角度总结了湖北NX智慧银行建设过程中面临的外部问题。最后,通过对存在问题的研究,提出了湖北NX银行应当在渠道整合、网点建设、业务流程、客户体验等重要环节加大各项资源投入力度,同时配以相关方面保障措施,助力湖北NX银行智慧转型之路。智慧银行的提出和发展给国内银行业给出了具体的转型之路,本文通过对湖北NX银行智慧银行建设的案例研究,给国内商业银行发展智慧银行提供具有实际意义的参考和借鉴。