电信行业运营支撑系统是电信行业所有业务的基础支撑系统，完善的运营支撑系统能够增强运营管理的有效性，提升客户服务满意度，增强企业的核心竞争力。虽然黑龙江电信公司一直以来都是严格按照中国电信集团发布的运营支撑系统建设规范（ITSP2.0）进行建设，但由于黑龙江电信公司的运营支撑系统建设起步较晚，目前整套运营支撑系统已经不能满足企业战略目标的要求，并且与中国电信集团的建设规范仍有部分差距，主要差距为系统功能点没有完全实现、系统版本落后，系统数据没有实现完全整合等问题。本文研究的目的是通过对黑龙江电信运营支撑系统现状的分析研究，找出目前存在的差距和问题，并做出相应的规划方案与具体实施举措，在一定程度上为黑龙江电信公司运营支撑系统的建设提供了参考和依据。本文首先分析了黑龙江电信公司企业发展战略、业务发展目标并明确了企业发展战略及业务发展目标对运营支撑系统建设的要求。然后介绍了黑龙江电信公司运营支撑系统建设的内外部发展环境与系统现状，从黑龙江电信公司的运营支撑系统实际的发展现状情况入手，与中国电信集团运营支撑系统建设规范进行对比，找出了目前黑龙江电信公司运营支撑系统存在的差距与问题，提出了发展总体规划。第一阶段主要调整系统架构，加强数据管控，提升全业务服务信息化能力。第二阶段主要完善系统能力，挖掘企业数据价值；第三阶段基本实现集团规范目标，提供全程全网运营支撑服务功能。最后根据整体的规划方案提出了具体的实施举措，以保障规划的具体实施。通过本文的研究，可以为黑龙江电信公司运营支撑系统的发展建设提供参考和依据，促进黑龙江电信公司运营支撑系统向集团要求的运营支撑系统规范的目标结构演进。对于黑龙江电信公司企业战略目标的实现，提高企业核心竞争力都具有一定的现实意义。