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文章借鉴国内外典型经验,结合乡村旅馆业的特征,以铁岭象牙山乡村旅馆为例进行实地调查,通过发放客户满意度调查问卷,运用KANO模型,对乡村旅馆的KANO二维属性进行归属分类,用better-worse系数分析得出各属性类的百分比,得出乡村旅馆评价要素的重要度,并提出乡村旅馆的改进建议。
基于KANO模型的铁岭象牙山乡村旅馆评价研究
【摘 要】
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文章借鉴国内外典型经验,结合乡村旅馆业的特征,以铁岭象牙山乡村旅馆为例进行实地调查,通过发放客户满意度调查问卷,运用KANO模型,对乡村旅馆的KANO二维属性进行归属分类,用
【发表日期】
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2013年期
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