当今世界，信息技术高速发展，社会处于一个信息披露更为充分的时代，使得企业处在媒体、公众的监督之中。在这一背景下，企业如何有效进行危机管理，是不可回避的课题。GR公司创立于1999年，是国内一家国有控股上市公司，2011年营业额超过20亿人民币，利润超过5亿人民币，目前是中国最大的ATM制造商和系统解决方案提供商，全球排名前六位，其主要竞争对手分别是美国、德国和日本著名企业。本文以GR公司为研究对象，较为完整地回顾与分析了其处理“许渊案事件”的思路和手法，在借鉴比较成熟的危机管理理论及研究成果的基础之上，对GR公司的危机管理提出了后续的建议。论文首先提出了研究意义，界定了企业的“危机管理”概念，对国内外的品牌危机管理理论进行研究，提出了文章的研究思路与方法。接着详细介绍了GR公司的基本情况和“许渊”案例危机管理的发展过程。从“许渊事件”突发、GR公司拒绝危机沟通开始，到GR公司“倒退四年”后幡然觉醒，积极恢复品牌形象结束，经历了“沉默”导致时机错失、“拖延”引发事件升级、“稚嫩”陷入被动应战、“自省”迎来崭新局面的过程，对GR公司的“许渊事件”进行了较为完整、真实的呈现。在论文的第三部分详细剖析了GR公司对“许渊事件”的危机管理表现与得失，指出影响事件处理的因素，包括外界的矛盾点、媒体的舆论指向、竞争对手的搅局，客户、政府的深层关系，以及内部保守与短视的决策导致事件的曲折迂回。然后分析与评价了措施与成效，公司采取的措施主要是在错失危机公关时机后，仍极力寻求客户谅解与政府支援，通过内部反省恢复受损的品牌形象，其成效是以较大的代价逐渐领会了“危机沟通”的意义；懂得了任何时候都不放弃，联合多方面力量攻克危机；并让“反省”融入公司文化，练好品牌内功，展现给外界“充满诚意”的品牌形象。论文最后阐述了GR公司对“许渊事件”未及时解决的问题及危机管理体系的完善方向，具体包括预警决策、文化共识、责任意识、媒介策略、政府关系等方面，展开对GR公司构建危机管理模式的探讨，希望对国内企业的危机管理有所启发。