作为一家民营上市燃气企业,随着经营地域的不断扩大,成员企业的不断增加,目前相对集中化的管理已不能适应企业的快速发展,因此加强区域协调中心的管理职能是解决这一问题的唯一途径。但是区域内没有形成一套完整的营销业绩评价体系,已建立的评价指标体系仅包含一些基本指标,其校正指标和评价指标很少或者流于形式,权重确定主观性强,所以难以较好地量化企业的营销业绩。因此,作为控股方在营销方面的外派代表,对区域内企业营销绩效评估问题进行深入研究,建立起科学规范的企业营销绩效评估体系,对加强区域协调中心的管理职能,保护投资方和股东的利益,具有重要的现实意义。 论文首先对绩效评估的理论与方法进行了综述,包括绩效评估及体系有关概念的界定;重点分析了“平衡记分卡”绩效评价方法并对其进行了评价,总结出值得新奥江苏大区内企业绩效评估借鉴和学习的方面;其次,分析了我国目前营销绩效评估的现状与发展和特点,结合区域内企业实际情况分析了其营销绩效评估的现状及其存在的问题;综合企业的营销战略目标,结合平衡积分卡的优点,从财务、市场、营销过程、以及学习与成长等四个方面选取了22个财务及非财务指标,并运用Thomas L.Saaty提出的权系数层次分析法确定各个指标的权重;应用以上设计的企业营销评估指标体系,对新奥江苏区域内企业常州新奥燃气有限公司进行了绩效评估的实证案例分析,得到的结果与企业的实际状况与战略目标的差距基本上吻合。最后,根据绩效评价的结果提出了改善公司营销业绩的建议,并对本论文结论进行总结以及进一步需研究的问题。