本文将客户关系管理理念、OLAP以及数据挖掘技术合力引入保健品电子商务系统的营运和管理,针对目前国内保健品电子商务系统用户的特点,开发了WEB下基于OLAP和数据挖掘技术的保健品CRM系统。首先,基于WEB的系统可以简化应用软件的维护和升级工作,节省相关的成本,让系统的使用更为简单、方便。在网络经济快速发展的今天,基于WEB的系统比传统的C/S模式更能适应现代企业的需求。其次,系统在分析保健品电子商务数据特点的基础上,通过OLAP客户分析,使企业在营运过程中,可以从多层面、多视角了解客户信息,更全面地掌握客户对保健品电子商务系统的使用情况;最后系统通过采用不同的数据挖掘算法,利用用户的详细信息及交易数据对用户进行分析,从中获得大量客户数据中隐藏的有价值的信息,为保健品电子商务系统的营运和管理提供决策支持,有助于完善保健品电子商务系统的营运和管理,这是在保健品电子商务系统营运和管理研究方面的一次探索。