政府服务热线是连接政府和群众的桥梁,随着社会的发展,群众对于政府服务热线的需求和要求都发生了较大变化,政府应不断发展完善政府服务热线,满足人民群众的不同需求,提升人民群众的使用感。本文以营口市政府服务热线为主要研究对象,通过问卷调查法和访谈法,对营口市政府服务热线现状进行了全面调研,归纳总结其存在的问题,运用跨部门合作理论,分析营口市政府服务热线存在问题的原因,并在此基础上提出优化营口市政府服务热线的对策,以达到畅通政府服务热线、节省行政资源、提升政府公共服务能力和公信力的目的。营口市政府服务热线存在数量过多、服务功能不完善和行政效能低的问题。产生这些问题的原因是由于营口市政府机构庞大复杂、政府管理理念陈旧和政府办公模式陈旧。解决这些问题可以从三方面着手,一是优化整合现有机构职能和人员编制,优化整合现有政府服务热线;二是转变政府服务热线管理理念,构建跨部门合作的协同办公理念和多元主体参与的治理理念;三是创新政府服务热线工作模式,深度融合“互联网+政务服务”,优化工作流程,完善管理制度和考核机制。