目的：了解莆田市护工供需求双方间存在的主要问题，并对此提出相应的解决对策，为改进当前护工管理模式提供一定的理论参考。方法：采用自编调查问卷，从莆田市两家三甲综合性医院（莆田市第一医院、莆田学院附属医院）中随机抽取150名医院工作人员、150名入院1周以上的住院病人、病人家属进行问卷调查。采用访谈法，从莆田市现有的5家护工中介公司中，随机抽取3家中介公司的主要负责人作为访谈对象。问卷采用Epidata3.0软件进行数据双人录入。数据采用SPSS19.0进行分析，根据资料类型和分布特征采用相应的统计方法。结果：76.6%的医务人员认为所在科室有聘请护工的需要；医院工作人员对护工的总体满意程度并不高，特别是在护工的职业道德、工作能力、工作配合度方面最不满意。科室过往聘请护工情况与医务人员对护工工作能力、服务质量、职业道德满意度评价呈负相关，本科室专业护士充裕程度与医务人员对护工职业道德、工作配合度、工作执行情况满意度评价呈正相关。62.1%的病人认为没有必要聘请护工。对聘请护工的必要性认识与病人及家属对护工服务态度、工作能力、服务质量、职业道德的满意度评价呈负相关，而病人及家属以往聘请护工情况与其对护工服务态度、工作能力、服务质量、职业道德的满意度评价呈正相关。莆田地区护工存在学历低、年纪大、女性多、流动性强，缺乏培训等问题。护工管理的最大难题在于市场不够规范，政府没有明确的政策或文件支持。结论：目前莆田地区的护工有一定的需求市场，医院对护工的需求更加强烈，但其对护工的满意度评价并不高。而病人对护工的需求情况没有医院强烈，对护工的满意度评价也相对医院要高。然而，作为供应方的护工，目前还无法完全达到医院及病人对高品质服务的需求，两者间还存在着较大的矛盾，究其原因是多方面的。建议：在现行的条件和社会背景下，护工的管理需要从多维层面介入，其中政府的角色是首位，要发挥政府在护工管理中的职能，完善相关的法律制度和行业政策，建立健全的行业准入制度和有效的护工培养体系；其次，医院和护工中介公司也要相互合作，建立良好的共同管理模式，理顺医院与护工中介公司的关系，加强对护工的管理，明确护工的服务范围；再次，对于护工群体本身而言，更应该不断加强行业的自律精神，提高自身素质和工作能力，以满足社会的需求。