【摘 要】
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随着我国对于“四化”战略的提出,“信息化”已成为近年来通信行业的重点发展方向。通信行业的竞争日益激烈,移动公司需要新的服务产品来提升自身竞争力,并增加利润。移动支付业
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随着我国对于“四化”战略的提出,“信息化”已成为近年来通信行业的重点发展方向。通信行业的竞争日益激烈,移动公司需要新的服务产品来提升自身竞争力,并增加利润。移动支付业务在多年酝酿后,于2012年已开始全面铺开。A省移动公司作为中国移动旗下子公司,如何来做好移动支付服务,持续改善公司业务收入结构,达到中国移动对于移动支付的各项指标要求,对于A省移动公司有着重要的战略意义。
本文将研究A省移动支付的发展现状,将服务营销理论应用在移动支付业务的服务实现中。通过对服务营销理论研究和学习,应用多种服务营销分析方法和工具,来实现对A省公司移动支付服务营销工作的改进。
文中所得出的服务营销策略,将能够实际应用于A省移动实际工作中,对于该省移动支付业务的发展起推动作用。本文主要采用了分析与实证相结合、定性与定量相结合的方法,来提出A省移动公司服务营销策略。
本文首先对移动支付业务所处的背景研究现状进行了综述,在提出所研究问题的基础上,指出了本文研究的主要目的和意义。而后对服务营销基本理论进行了特点分析和研究,将服务营销与营销管理工具方法相结合,对A省移动公司在移动支付服务产品发展内容和成果进行了分析总结。在此基础上对A省移动公司在发展中存在的问题进行了定位分析,得出A省公司急需解决的问题。为解决这些问题,提出了A省移动公司各项移动支付服务营销改进策略。
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