在当前市场经济条件下,以顾客满意为中心的经营理念已经为国内外企业所共识.如何提高顾客满意度,提升企业的竞争力是企业当前急待解决的问题.KF公司是一家生产计算机硬盘磁头的OEM企业,为了在IT业恶劣的竞争环境中生存,必须改进现有的质量体系以满足顾客需求.该文在介绍了顾客及顾客满意的理论模型,质量体系改进的过程方法,比较6-sigma方法与传统质量改进方法的异同的条件下,指出了顾客满意与质量体系改进的关系.在对KF公司质量管理体系的分析过程中,针对KF公司的产品表现及顾客满意进行了一系列数据分析,明确了KF公司质量体系现有的问题,并提出具体的改进措施:建立面向顾客的管理系统;改进质量目标体系管理过程;运用6-sigma方法对顾客关键需求过程进行改进.首先,在建立面向顾客的管理系统改进过程中,从对比顾客需求与KF公司实际差距入手,找出影响顾客需求的关键因素:磁头产品合格率和价格,并运用QFD方法,对KF公司的工作流程进行定性定量分析,找出顾客需求实现的关键过程;完善了顾客投诉管理系统;并运用AHP法建立顾客满意度控制流程.其次,对公司质量目标体系改进中,为实现降低成本和成为最好供应商的公司目标,按照目标建立、目标实施、目标评估三大步骤对重要生产部门的质量目标管理进行改进.最后,按照6-sigma方法的DMAIC步骤找出影响磁头产品合格率的关键工序,并提出改进方案和控制方法,将磁头产品目检合格率由原来的87％左右提高至97％以上.