电视购物是一种利用电视进行销售的商业模式,被誉为继百货商店和超级市场之后,零售业第三次革命的产物。1982年,美国家庭电视购物网开播,宣告电视购物诞生。1992年,广东电视台与广州电视台播出了“美的精品TV物惠店”,成为中国大陆电视购物的荧屏标志。目前,美欧日韩电视购物销售额可占本国零售总额的8%-10%,而我国电视购物销售额仅占全国零售总额的0.1%左右,可见发展空间很大。我国大陆地区电视购物,先后经历了导入期、成长期、衰退期、重生期和盘整期等五个阶段。2006年,中国消费者“全国投诉情况分析”表明,电视购物已经成为产品虚假宣传、侵害消费者权益的投诉热点,令诚信的企业也莫名地背负“原罪”,被舆论视为缺乏诚信行业。电视购物的诚信问题,既需要道德层面的自我约束,更需要法律法规的监管,但目前国家没有出台电视购物的行业法规或法律。没有准确的行业定位,就不可能有科学、有序的规范管理。电视购物的一系列负面问题的出现及其难以有效地予以纠正,很重要的一点正在于定位的不准确,由此导致管理失序。应该明确电视购物的行业定位:是以产品为核心、媒体为载体、服务(呼叫、支付、客服、物流、IT)为手段零售行业。因其媒体和无店铺特征,尤其是经由媒体产生的影响力,决定了它的销售行为必须受到特别的约束。对照参考美、德、日等国的经验,健康有序的电视购物当具备以下条件。●完善、有效的消费者权益保护体系●整个社会较高的诚信原则●发达、完善的物流业●不断及时修改、完善乃至重新颁布相关法律法规我国电视购物发展中出现的种种问题,在上述各环节均存在明显的制度性缺陷。或相关法律法规缺位;或现有法律法规尚不完善导致应用失当;或政出多门、职责不清,导致管理疏漏、执法不严。因此,建立科学、完善、有效的电视购物法律法规制度体系,也许是发展中国电视购物业当下最为关键、迫切的第一要务。2003年8月,上海文广新闻传媒集团与韩国CJ家庭购物株式会社共同创建东方购物。从全国范围的几家大型电视购物的运营情况来看,东方购物内部机制运营正常,对外部环境的适应能力强大,消费者认可度很高。东方购物的经营理念和成功的关键要素,就是“诚信”。其对“诚信”价值观的践行,从经营理念到整个电视购物全过程,贯彻至所有的环节、部门、员工。未来电视购物行业趋势是:在外部,将制订、实施专门的法律法规,扫除法律法规盲点。内部将着力品牌建设。法律法规的制订和实施,将促使电视购物行业向频道专业化、形态多样化、行业协会化三个方向发展。在内部,电视购物企业将在良好的法制环境下,以诚信经营为标准,在产品质量、服务质量这两方面开展竞争,使电视购物业获得稳步发展。