跆拳道是中韩体育交流中的重点项目,近年来随着中韩大众体育交流的不断深入,越来越多的韩国跆拳道道馆选择在中国开设分馆。本研究以北京地区韩资跆拳道道馆的顾客满意度为研究对象,探讨对其顾客满意度现状及其具体作用路径,以期为在京韩资跆拳道道馆的更好经营提供一定的借鉴和参考。本研究从分析北京地区韩资跆拳道道馆的顾客满意度现状入手,以美国顾客满意度模型(ACSI)、欧洲顾客满意度模型(ECSI)及中国服务行业顾客满意度模型(CCSI)为基础,构建了跆拳道道馆的顾客满意度模型,运用结构方程模型(SEM模型)对影响北京韩资跆拳道道馆的顾客满意度的相关因素进行分析,并探讨了影响其顾客满意度的具体路径,研究结果将对北京地区韩资跆拳道道馆提升其顾客满意度有一定的现实指导意义。本文得出以下研究结论:(1)北京地区韩资跆拳道道馆的顾客满意度不高,虽然顾客对道馆的期望值较高,但感知评价较低,其顾客满意度未达到中间水平。(2)跆拳道道馆的顾客满意度主要受顾客价值的影响,顾客价值对顾客满意度的影响作用最大。其次是顾客感知,而顾客期望则对顾客满意度有显著的负面影响。顾客期望的提升会降低其顾客感知评价,而顾客感知降低会使得顾客满意度也随之降低,顾客满意度是顾客价值、顾客感知和顾客期望共同作用下产生的。并且顾客满意度和顾客感知评价的提升有助于顾客忠诚度的提升。(3)由于北京消费者并不了解韩国跆拳道道馆的品牌,对韩国跆拳道市场的认知比较模糊,因此品牌声望未能进入到顾客满意度的影响路径之中。为使北京地区的韩资跆拳道馆不断提升其顾客满意度,本文提出如下建议:(1)提升顾客感知和顾客价值的评价。(2)实事求是进行宣传,以避免顾客期望值。(3)重视顾客体验,提升顾客价值。