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随着市场竞争日趋激烈，物流在企业管理中的作用越来越重要，社会对物流服务的需求日益增加。而另一方面，我国在加入WTO后物流市场全面开放，物流服务企业面临着前所未有的挑战。物流服务组织要生存就必须不断地改善和优化现有的物流服务传递系统，从而在一定成本条件下为客户提供让客户满意的优质的物流服务。纵观当前国内外研究现状，对于服务传递系统设计的研究都是针对所有服务行业的，并没有专门的物流服务传递系统设计方面的研究文献。而对于物流服务的研究，大都只是研究了物流服务产品及物流服务战略等，并没有研究物流服务组织如何设计出优秀的服务传递系统来保证开发出的物流产品能够顺畅的传递至客户，从而实现组织的物流服务战略。本文以此为切入点，从提高物流服务组织的物流能力的角度出发，将服务营销学的服务传递设计理论引入物流服务管理领域，综合运用多种管理理论，利用文献法、图表法、比较分析法和模糊综合评价法等方法对如何设计出优秀的物流服务传递系统进行了深入的研究，以期对正在黑暗中摸索的物流服务组织提供一定的指导意义。本文从对物流服务和物流能力内涵的理解入手，阐述了物流服务传递的机理，提出了物流服务传递系统设计的基本原则和设计方法，介绍了集成设计方法设计物流服务传递系统的基本流程，建立了物流服务传递系统的基本框架。并在此基础上构建了对物流服务传递系统的物流能力的评价体系。最后，本文提出了物流服务传递系统的物流能力成熟度模型，物流服务组织可以根据此模型确定自己的物流能力成熟度等级，从而可以找出服务组织的不足之处，进一步提高组织的物流能力。本文的研究成果主要有：(1)将服务营销学里关于服务传递系统设计的理论引入物流服务管理领域，为物流服务组织如何提升组织的物流能力增加了理论支持；(2)对现有服务传递系统设计的方法在物流服务领域里使用的效果和利弊进行了比较分析，并利用集成设计方法设计出能提升组织物流能力的物流服务传递系统；(3)建立了物流服务传递系统的物流能力的评价体系和成熟度模型。本文的主要创新点在于将服务营销学里关于服务传递系统设计的理论引入物流服务管理领域，提出了物流服务传递系统设计这个研究课题，为物流服务组织如何设计出能提高组织物流能力的服务传递系统提供了理论支持。