随着网站技术的发展、应用与普及，网络及其提供的服务已经逐渐深入到人们的生活中，消费者凭借万维网，通过网站平台方便地得到各种免费或付费的服务，同时也有越来越多的组织或个人成为以网络技术为依托的服务提供商，网络成为了一种全新的服务提供环境。这种通过网络实现的服务形式已经由最初的电子信息及电子商务逐渐渗透到电信、政务、制造等各种领域。但是还有很多客观的或消费者主观心理的因素制约着这一新兴产业的发展。其中消费者心理安全感问题就是一个极为重要又非常难以把握的问题。如何理解消费者心理，提升消费者心理安全感，进而引导消费者心理—行为过程是作为网络服务提供商的网络经营企业与消费者行为理论研究者共同面对的问题。 为了更有效的从正面反映消费者心理状态，揭示在网络服务环境下消费者心理安全感问题的作用机理，为对特定环境下消费者心理状态及其作用模式研究提供新的思路，本文将“安全感”概念从心理学领域引入消费者心理研究领域，以关系研究、测量研究、调节因素研究三个问题为主线，针对其测量、作用模式、调节因子展开探索与讨论。 研究首先结合理论研究提出概念模型和理论假设，然后运用实证研究方法，自行设计并发放问卷，运用SPSS软件对回收的数据进行分析处理对理论假设进行检验与讨论，最后总结了研究结论及相应启示。 通过研究过程，得到了网络服务环境下消费者心理安全感测量量表；完善了网络服务环境下消费者感知风险测量量表；明确了网络服务环境中消费者心理安全感、感知风险与消费者行为及意向的作用路径；验证了网络服务环境中消费者心理安全感与感知风险关系的三个调节因子。