如今,移动互联网不断高速发展,人们利用微信、微博等新媒体工具来获取信息、互动交流也成为了时尚潮流。各级党政机关如何迎接这个新时期的机遇与挑战,利用新媒体工具进一步加快推进政务公开、提高政务服务水平、加强政民之间互动,是当前各地区各部门开展政务服务工作的新思路。2013年10月15日,国务院办公厅在100号文件中曾作出要求,为了进一步深入做好有关政府信息公开方面的工作,大力增强政府公开制度的实效,有效提升政府的形象和公信力,各地区各部门要充分利用政务微信发布信息,扩大群众受众面,增加影响力。国家网信办在2014年8月份发布了《即时通信公众信息服务发展管理暂行规定》,该规定的第七条指出:“鼓励各级党政机关、企事业单位和各人民团体开设公众账号,服务经济社会发展,满足公众需求。”①中办和国办在2016年2月,联合下发《关于全面推进政务公开工作的意见》,该意见指出:“充分利用政务微博微信、政务客户端等新平台,扩大信息传播,开展在线服务,增强用户体验。”②这意味着政务微信己成为继“新闻发言人制度”、”政府网站”之后的第三种政务公开平台,并将各政府网站能否利用微政务微信向网民提供服务,以及服务的实用性和有效性也纳入了政府网站绩效评估范围。根据最新发布的第41次《中国互联网发展状况统计报告》,截至2017年11月份,中国政务微信公众号己超过20万,可以通过政务微信平台进行查询和办理的便民服务涉及9930多个,涵盖医保、交通、民政、食品、教育等涉及民生领域的30多个类别。目前,累计粉丝数量已经突破4.17亿。作为新时期的社会管理创新工具,政府在发展和运行政务微信的过程中必然会存在一些新的问题和新的挑战,如何利用政务微信为社会公众提供更高效、更优质的服务,是当前理论界研究的重要课题。政务微信账号“郴州发布”自开通以来取得了一定的成效,连续数月蝉联湖南省政务微信月度排行榜的前三。但是,“郴州发布”还是存在着定位不清晰、推送内容杂乱,缺乏吸引力、缺乏专业性的平台维护、缺乏点对点的互动模式、宣传不到位,缺乏影响力等问题。综合分析其原因,从加强领导干部对政务微信的重视、优化体制机制,保障高效运行、注重打造优质的内容、加强点对点互动,及时回应、强化服务功能,提高服务效率、加强宣传,加快推进民众参与等方面,提出郴州市政务微信账号运营的发展对策,进而对提高地级市政务微信的运营效果、为社会公众提供更好的服务起到借鉴性的作用。