当前,我国数字电视的发展已经步入了三网融合、全业务的高清智能电视时代,在我国加快推进“三网融合”的关键时期,各大网络运营商之间的竞争日趋激烈,对于广电网络企业来说,未来发展的机遇与挑战并存。在此背景下,探讨广电网络企业的市场营销问题具有重大的现实意义。本研究表明JS公司云媒体业务的服务营销存在问题:一是重营销轻服务,表现在客服人员专业能力差、服务不及时;对签约后的用户欠缺反馈和长期的跟踪服务,对过程控制管理不重视等。二是未将营销与服务有机结合,表现在未将服务营销理念贯穿于营销的全过程,未制定服务营销战略,未形成有效的服务营销激励机制等。本文以服务营销理论作为研究基础,首先运用4P’ s营销理论对JS公司云媒体业务的服务营销现状进行分析,然后分析了 JS公司云媒体业务的服务营销环境,接着运用波特五力和SWOT分析模型进行了深入分析,并从内外部环境以及市场需求的角度对JS公司云媒体业务的发展状况进行了全面的分析,最后提出了 JS公司云媒体业务的服务营销策略及保障措施。