近年来煤炭形势持续恶化,在“大众创业,万众创新”方针政策的指导下各煤炭企业纷纷开始了自己的转型升级之路。M集团共有19所企业开办的幼儿园,全部与企业经营状况挂钩,依赖企业的补贴,缺乏市场竞争力,成为企业如今的一大负担。企业希望借此机会,帮助这些幼儿园脱离企业补贴,实现独立经营。经过多年发展,这些幼儿园管理机制落后,贸然将它们推向市场,势必会导致幼儿园倒闭、人员失业和生源流失等问题,引发不必要的混乱。M集团幼儿园虽然有不少弊端,但在大量民办幼儿园进入的情况下,依然是家长的主要选择,说明他们尚能够提供一定的顾客感知价值。民办幼儿园等作为竞争者能够为家长提供大量M集团幼儿园暂时无法提供的顾客感知价值。M集团幼儿园若固守成规,在长期的竞争中必然处于劣势,改变是必然的。民办幼儿园的出现一方面构成了威胁,另一方面也给M集团幼儿园提升顾客感知价值指明了方向。现在社会反对恶性竞争,提倡资源共享的双赢,M集团幼儿园应充分考虑与民办园合作,形成规模效应,降低单位成本。本文主要采用调查问卷、数据收集和观察分析等方法,将幼儿园看作幼儿教育服务供应商,将家长看作顾客,围绕顾客感知价值这一主题,从市场化运营的角度对M集团企办幼儿园顾客感知价值提升对策进行分析研究。本文首先分析了M集团幼儿园现状,对比其与民办幼儿园的差异和不足,通过SWOT分析,明确自身优势与劣势、机会与威胁。其次对幼儿园顾客感知价值的构成、M集团幼儿园目前顾客感知价值的现状与存在问题展开调查分析。结合幼儿园教育和顾客感知价值相关理论和问卷调查结果,将家长看重的幼儿园选址、接送方便与否、课程设置、师资力量、亲子活动和报销比例等内容合并归纳为幼儿园顾客感知价值,包含顾客总价值和顾客总成本两个部分。顾客总价值包括学习知识感知价值、身体素质感知价值、人际交往能力感知价值和报销比例;顾客总成本包括选择成本、费用成本、接送成本和潜在伤害成本。M集团幼儿园顾客感知价值存在的问题主要有课程内容偏少、课外兴趣班缺乏针对性、女教师比例过高、班容量过小、人际活动缺少情境和语言设计、亲子活动种类单一、家长很难有效获取幼儿园相关信息、收费较高以及交通不畅,接送不方便。针对这些问题,从提升顾客总价值和降低顾客总成本两方面为M幼儿园提出对策建议。在各M集团幼儿园不断提升自身顾客感知价值的同时,企业也应当充分发挥协调引领作用,对现有幼儿园进行整合,帮助他们实现真正的市场化运作,增强市场竞争力的同时减轻企业的负担。