银行业的市场营销观念最早起源于20世纪60年代的美国，它打破了传统的市场营销与金融企业无关的思想。经过五十年的探索与发展，西方金融业的市场营销已经进入了成熟阶段，它已经形成了一种以金融市场为导向，运用整体营销手段向客户提供金融产品和服务，在满足客户需要和欲望的过程中实现金融企业利益目标的社会行为过程。西方金融业充分认识到企业要获得良好的业绩，保持永久的优势地位，必须加强对金融环境的调研和分析，整合企业的所有资源，培养企业的核心竞争力，以谋求创立和保持与客户之间的长期互利合作关系，实现本企业的战略目标。而中国银行业目前的整体营销还处于广告宣传和公共关系阶段，尤其是对于初具规模的城市商业银行来说，如何在日益激烈的竞争环境下，扩大市场份额，提高核心竞争力，在2-3年内有更大的发展，建立适合自身拓展的营销体系，形成有效的市场营销策略，是当前一项重要的工作。 本篇论文从市场营销的基本概念及银行业市场营销的历史演变入手，阐述了目前城市商业银行市场营销的特点，并通过与国外银行业的对比，指出城市商业银行营销过程中存在的主要问题，并就如何构建城市商业银行的营销体系提出自己的设想。同时，本文以城市商业银行的个人金融业务为切入点，在整体营销思路的背景下，按照个人金融业务的需求因素，提出了实施“一对一营销”的策略。在以信息技术为代表的新科技革命迅速发展之中来研究城市商业银行的市场营销体系与营销策略，对城市商业银行今后的发展将会产西北!:业人学硕十学位论文生重要的意义。