在全球化竞争的时代背景下，知识是企业竞争优势的根本。企业对知识的获取、积累与整合的能力，决定了企业发现、把握、创造机会的能力，从而决定了企业可持续发展能力。但是，大部分的制造企业都没有对企业内业务问题及其解决方案中所包含的知识经验进行很好的利用。为此，本文提出了制造企业业务问题及其解决方案建模与管理的思想与方法，并对相应的知识服务系统设计方法进行了初步探讨，从而推进制造企业知识管理的标准化和规范化，提高企业的知识竞争力。　　本文在国内外文献的研究基础上，基于对业务案例的解析，构建了业务问题及其解决方案模型，为管理方法的研究提供前提与基础。业务问题及其解决方案的管理方法包含了复杂的体系内容，本文有针对性地研究了其中的挖掘存储、检索调用以及评估选择等方法。此外，复杂网络可用以描述企业内各元素之间的复杂关联并进行知识推送。因此，除了通用的管理方法，本文还依据制造企业的实际情况构建了企业知识超网。当普通的业务问题解决方案挖掘方法失效时，可基于复杂网络进行解决方案的抽取，扩展了解决方案的获取途径和有效性。　　最终，依据业务问题及其解决方案建模与管理方法的理论研究，基于面向业务问题及其解决方案的知识服务体系框架，进行相应知识服务系统的设计，包括系统总体功能模块的设计以及系统框架的设计，推进企业知识管理的实际化应用。