随着金融自由化、金融一体化和金融电子化的不断深入发展,金融业的竞争也日益激烈,为了追求更大生存和发展空间,银行界掀起了再造的浪潮。银行再造是由美国银行界在20世纪90年代提出的一种新的管理模式,它要求银行扬弃传统的职能型分工,借助现代信息技术,重新设计银行的管理模式和业务流程,从而使银行更具核心竞争力,获得可持续的发展。根据美国银行界的再造经验数据显示,再造可以为银行带来资产收益率、资本收益率的的明显提高以及平均成本的显著降低,同时还可以帮助银行减掉传统业务中70%的非必须工作,80%以上的日常工作流程化,从而使银行的运行成本大大降低,组织系统更具有灵活性,能够满足客户日益多变的需求。也正是考虑到再造给银行带来的诸多优势、自身存在的种种顽疾以及所面临的日益紧迫的竞争环境,我国商业银行开始了在流程再造中的大胆尝试,希望通过业务流程再造摆脱传统的经营理念和经营模式给银行带来的桎梏,在加快整合和创新业务流程的基础上,提高核心竞争力,实现银行的可持续发展。应该说,流程再造给银行发展注入了新的活力和新的机遇,但是无论是从国外商业银行的再造经验还是从我国商业银行的再造实践来看,流程再造在我国商业银行的进行还存在着许多的问题,如何有效的实现我国商业银行的业务流程再造,实现银行实力的整体提升,仍然是理论界和银行界具有现实意义的研究课题。本文的研究从银行业务流程再造的理论介绍以及我国商业银行现行的业务流程再造现状出发,重点在于将以业务流程为核心的绩效改进理论引入商业银行的业务流程再造实践中来,首先介绍了绩效改进理论关于三层次绩效的观点,并分析了影响企业绩效的基本变量,最后得出结论,单纯强调组织、流程或者工作层次的改进并不能实现组织整体绩效的最优化,只有从三个层次入手才能实现企业全面系统的绩效改进。随后,本文从理论和实证两方面论证了将绩效改进的观点和方法引入商业银行业务流程再造中的可行性和必要性,其间在论述了西方银行业务流程再造的正反面效果之后,采用了中信实业银行引进国外核心业务系统实现流程再造组分析案例,从三层次绩效改进的角度,通过对比分析了我国银行业务流程中存在的问题和原因,并介绍了以商业银行流程再造为核心的三层次绩效改进的诊断方法,为我国商业银行在进行业务流程再造的角度和方法上提供了新的参考方法。最后,以花旗银行个人银行业务流程再造与中国工商银行信贷业务流程再造作为典型案例,通过分别对其业务流程再造进行实证分析,对我国商业银行业务流程再造提供了参考意见