随着中国汽车市场竞争的日趋激烈,日益健全的销售服务渠道已经成为企业发展壮大的必要因素。凭借以销售服务为主,同时担负塑造品牌形象终端优势的汽车4S店已经逐渐成为国内汽车厂商的销售服务渠道主体。4S店是汽车市场激烈竞争下的产物。消费者需求的多样化,使得原有的代理销售体制已不能适应市场的形式。而4S店现代化的设备和服务,高度职业化的气氛,良好的服务设施,充足的零配件供应,迅速及时的跟踪服务体系,对消费者来说具有致命的吸引力。因此,4S的销售模式在中国受到汽车生产厂商和顾客的青睐,风靡一时。随着汽车行业的发展,汽车4S店的竞争越来越越激烈,为了能在竞争中谋得生存和发展,对汽车4S店的营销策略研究显得尤为重要。本文以服务营销、战略管理的相关理论为基础,结合自己在汽车行业多年的工作经验,以HZ汽车销售公司为研究对象,通过深入调查和研究,探讨我国汽车4S店经营管理中存在的问题及深层次的原因,指出服务竞争是汽车行业未来的主要竞争,如何做好服务营销是目前专卖店面临的主要问题。本文在对HZ汽车销售公司4S店的经营现状进行介绍分析后,对目标客户群的职业,行业结构和服务市场的现状有了明确的认识,为以后的服务营销提供了依据。文章通过对服务营销相关理论、波特五力模型的分析,发现HZ汽车销售公司目前的管理和经营模式已不能满足未来发展的要求,也不能满足未来市场竞争的要求,企业应在服务营销策略方面加以调整,结合企业自身在资源和能力上的优势,制定出以服务品质、服务形象和服务管理为切入点的服务营销策略规划。最后,文章借助服务质量差距模型分析了 HZ汽车销售公司服务质量的差距,并进一步借助服务营销三角形和服务营销7P新组合提出了 HZ汽车销售公司实施服务营销策略的建议:塑造服务品牌,加强团对建设,加强客户关系管理,促销手段多样化,优化销售、售后服务流程、优化服务渠道等。做好企业服务营销是一个系统工程,需要企业各部门之间长期的协调运作。希望本论文提出的策略改进能够给汽车4S店实施服务营销策略提供参考和借鉴。