随着我国金融市场的全面开放，外资银行悄然占据了银行行业的高端市场，并在很大程度上引领着国内银行代客理财业务的发展，且由于利率市场化、金融产品脱媒以及电子科技的发展，银行传统业务门槛越来越低，利润空间越来越小，竞争将更加激烈。参照现状，现有的国内银行不仅在代客理财等新领域不具有优势，在传统业务发展上也将受到了前所未有的挑战。中国金融服务业已是以客户为主导型的买方市场，无论银行、证券，还是保险、基金公司，都无一例外。为满足客户更深层次的需求，金融企业通过相互参股或设立子公司等形式，逐步实现混业经营的功能。在客户资源管理上，金融企业俨然有了新的认识，金融企业已经把客户信息定位为企业的核心机密，即使在银行员工也在潜移默化接受了“客户不单是上帝，更是企业的财产”等新理念。为了加强对银行客户资源的有效管理及提升，银行企业基本上建立了客户关系管理系统，并在“以市场为导向、以客户为中心”的营销理念指导下，开展客户关系管理工作。成熟的客户关系管理系统，不仅为银行高层的决策提供第一手依据，也为基层一线人员提供维护、营销对象。客户关系管理在商业银行综合竞争力的整体提升，实现银行业务的有效发展发挥着重要的作用。本文主要通过采取对国内外有关管理学、市场营销学、客户关系管理等相关文献查阅，结合国内外客户关系管理成功案例的探析为文章研究对策提供实证依据和思路；通过与实际调研相结合的研究方法深入调查研究农业银行ZA县支行的操作型客户关系管理系统--金钥匙理财专家支持系统CFE和分析型客户关系管理系统--个人客户关系管理系统PCRM两个客户关系管理系统的应用情况，并详细采集分析系统的经营数据、系统的考核统计数据以及通过员工访谈调查，了解员工对客户关系管理系统及其运用策略的认识。通过分析农业银行ZA县支行客户关系管理体系及其系统运行现状，发现农业银行ZA县支行现有的客户关系管理在服务理念、客户资源调配、业务流程效率、制度实施和客户信息挖掘、系统角色配置还存在不足，通过优化系统的角色配置、树立正确的服务理念、配备充足的专业人才、健全各项配套制度、完善客户信息库数据等改善客户关系管理系统在金融业务中的应用，为农业银行ZA县支行积极推广客户关系管理系统提供实施依据。