互联网的迅速发展和普及,给人们带来越来越多的娱乐方式,网络游戏便是其中之一。网络游戏凭其独特的体验性、交互性以及社会性,吸引了大批的玩家。目前,网络游戏已经成为世界三大娱乐产业之一。网络游戏迅猛的发展速度,广阔的利润空间,吸引越来越多的企业投入到网络游戏的开发和运营中去,产业竞争日趋白热化。面对激烈的竞争,如何保有玩家,提高玩家的忠诚度已经成为网络游戏开发商和运营商最关心的问题。 本研究用大型多人在线角色扮演类网络游戏作为切入点,以消费体验和顾客忠诚为理论基础来研究网络游戏玩家忠诚度的影响因素,探讨在网络游戏中,哪些消费体验对建立玩家对网络游戏的顾客忠诚有较大的影响。本文采用专业统计软件SPSS进行数据分析。 研究结果显示： (1)行动体验、感官体验和关联体验与顾客忠诚有显著的正相关关系,情感体验、思考体验与顾客忠诚的相关关系并不显著； (2)消费体验中“个人体验”与“共享体验”的交互作用对顾客忠诚影响并不显著； (3)网络游戏玩家的忠诚度普遍来说并不高,好的消费体验并不能完全成为构建他们顾客忠诚的理由； (4)不同类型的玩家在“消费体验”上的感知有所不同,尤其是“征服者”在“消费体验”的感知上与其他玩家存在显著的差异； (5)虽然不同类型玩家在忠诚度上没有显著差异,但是引致他们的忠诚于某个游戏的消费体验因素是不同的。