随着我国金融市场不断与全球市场接轨,金融脱媒趋势愈发明显,商业银行在金融服务中的主导地位受到诸多挑战,银行间的竞争也更加激烈。当前金融改革已箭在弦上,利率市场化进程加快、民营资本进入银行业的政策障碍也已解除,可以预计,未来3-5年,传统商业银行的生存、竞争与盈利压力将进一步加大。从经营层面来看,目前中国整个银行业尚处于粗放式经营阶段,以存贷利差为主要利润来源的局面尚未有大的改观。员工效能特别是市场人员的工作效能仍处较低水平,无法满足未来充分市场竞争的需要。本文以国内外组织与员工效能的相关理论与方法为基础,结合商业银行业务特点,利用方差检验、结构方程模型为代表的实证研究方法,以自我效能感为中介变量,探讨业务创新、组织支持、客群基础对商业银行市场人员工作绩效的作用机理,并在此基础上提出未来提升市场人员工作绩效的策略建议。在研究中,作者首先对工作绩效、自我效能感的概念、特征与测量方法进行了探讨,重点分析了自我效能感对工作绩效的影响机理。并以XX银行XX分行为研究样本,通过方差检验的方法验证了自我效能感在不同样本间的显著差异性。随后,通过探讨组织支持、业务创新和客群基础对市场人员自我效能感的影响,揭示出上述变量通过自我效能感最终影响市场人员工作绩效的作用路径,建立结构方程理论模型。在此基础上,以XX银行XX分行市场人员为研究样本,验证了组织支持、产品创新、客群基础对商业银行市场人员工作绩效影响路径模型的有效性。最后,在实证研究的基础上,在市场人员的组织支持机制、业务创新机制和客群积累方式上提出了一些建设性策略建议。