物业服务行业作为房地产行业的衍生行业,随着我国房地产行业的发展,将面临更大的机遇与挑战。物业服务行业诞生于1981年,其作为新兴行业,发展迅猛,被誉为现代城市的“朝阳产业”。但不可否认的是,物业服务行业面临的成本近年来急剧上涨、业主需求不断提高、行业从业人员素质亟待提高等问题日益突出,物业企业进入转型期将是必然趋势。关键绩效指标能体现企业核心竞争力,在评价公司绩效优劣时,关键绩效指标可作为绩效评价的主要依据。因此,构建出一套科学合理的关键绩效评价体系,对于处在转型期的物业公司的经营绩效进行分析与评价显得尤为重要。本文基于平衡计分卡的思想和理论,对我国物业企业进行分析研究,综合运用文献调研法、理论实际相结合的措施、层次分析法等多种研究方法进行辅助,得出物业企业关键绩效评价的指标体系,并选取河北安信联行物业服务有限公司(以下简称“安信联行公司”)进行了实证研究。在整个指标的设计过程中,笔者首先通过对公司的战略目标进行分解,形成了安信联行公司的战略图,将公司的战略目标进行了财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度的分解,结合我国物业企业经营的具体特征,确定各个维度的关键绩效指标,形成了一套完整客观的绩效评价体系,并运用层次分析法对各指标的权重进行了确定。最后,对安信联行公司部分项目进行了实证研究,通过评价得分确定各项目的优缺点,指出部分项目需要注意的问题及改善方向,以实现基于平衡计分卡的关键绩效指标体系的绩效管理功能。从安信联行公司的实际情况出发,旨在设计一套基于平衡计分卡切实可行的关键绩效指标体系,帮助安信联行公司提高其转型期间内的经营管理能力,实现公司战略转型的平稳实施,增强企业的核心竞争力。通过关键绩效评价体系的构建与实施,希望能够切实提高我国物业企业的经营管理能力,提高我国物业服务行业的整体发展水平。