在世界经济一体化的背景下,客户资源成为企业的稀缺资源,企业竞争的焦点已从产品的竞争转向客户的争夺,企业能否与客户建立和保持一种长期良好的合作关系,掌握赢利性客户资源,赢得客户的信任,提供完善的客户服务已成为提升企业竞争力的关键。客户关系管理(CRM)是企业处理与客户之间关系的有效工具,正在逐步发展、完善中。本文旨在通过对液晶电视制造企业客户关系管理的研究,为相关企业解决客户关系管理中现存问题,提升企业客户关系管理水平,以有利于客户关系管理的完善,让更多的企业可以突破客户关系管理的瓶颈,走向真正意义上的客户关系管理。本文首先对客户关系管理的定义、内涵和相关基本理论进行了阐述,在此基础上,对我国液晶电视行业现状及发展趋势、液晶电视制造企业市场竞争力进行分析后,得出实施客户关系管理的必要性,通过案例分析,探讨实施客户关系管理的可行性。同时对液晶电视制造企业客户关系管理的特点及现状进行论述。在上述分析的基础上,有针对性地提出企业实施客户关系管理改进设计,即:企业导入CRM时机的辨别;建立客户流失预警系统;将CRM与CMR整合,提升客户价值,达到企业与客户双赢;采用4R营销与3C方法进行客户关系管理,并从企业文化与执行力上保障客户关系管理的有效实施。然后,通过实证研究深化对液晶电视制造企业客户关系管理的认识。通过本文的研究,对相关企业实施客户关系管理提供一定的借鉴作用。