云南省地处高原地区,交通条件在历史上一直处于薄弱地位,但是从“十三五”以来,云南省全力发展基础交通建设,全面推动高速公路网的搭建,根据云南省交通运输厅数据,截止到2021年,云南省16个州市全部通高速,云南高速公路运营里程突破10000公里,随着云南省高速公路的大规模建设,实现全省高速覆盖的前提下,司乘人员在各地区之间可选择的往返路线也变得多种多样,随之而来的便是各个高速公路运营企业面临的市场区域性竞争逐渐强烈。而作为社会基础设施建设,高速公路运营企业不可避免的要面对公共服务的差异化竞争,如何提升高速公路服务质量直接影响到高速公路运营企业的经济效应以及地方的社会效应。本文选取ZJY高速公路作为研究对象,通过国内外公路服务现状分析,相关文献的查阅,结合相关理论知识的运用,对高速公路服务质量提升进行了总结归纳,结合ZJY高速公路的实际情况,通过采取一线调研、指标采集、数据分析等方法针对ZJY高速公路服务质量进行调查研究,并结合分析出的问题提出相应的提升对策。本文通过深入分析ZJY高速公路公共服务的现状以及存在的问题,并针对公共服务质量提升从外部环境分析、内部管理制度建立、各业务板块提升等方面进行了研究,通过高速公路公共服务质量提升策略的提出,对公共服务质量提升策略预期效果进行分析,从而对ZJY高速公路乃至其他高速公路运营起到可借鉴的作用,优化高速公路行业公共服务内容,充分提升司乘人员出行的满意度,提高民众出行幸福感。