研究目的：外包已成为世界性商业发展的趋势,当企业面临产业竞争挑战时,与优良的外包供应厂商合作,可利用供应厂商的各项资源,让企业能够专注在自己的核心功能与能力的提升,提升产能、提高获利、降低成本,增加企业在竞争市场的优势。外包已经成为一种潮流,已经成为未来企业发展的方向。当前,通信行业随着去行政化背景的逐渐加强,为企业节省成本为提高竞争力,对企业内部非核心的技术服务外包项目范围呈现逐渐扩大的趋势。本文旨在通过对外包业的相关专业进行研究,从而为通信行业的技术服务外包商的选择找出一套具有现实意义的方法。研究方法：本文首先通过对外包相关文献资料的整理、汇总,对外包商选择涉及相关理论进行回顾、总结,提炼出在进行外包活动中,普遍认为的关键因素及层级架构图,然后通过对通信行业专家访谈的方式,对涉及的相关关键因素进行修改,使关键因素的更适合通信行业技术服务特性,同时形成层次分析法问卷。然后,结合层级分析法问卷调查结果,计算通信业移动网络优化技术服务外包商评选指标的权重,最终形成合适的移动网络优化技术服务外包商评选指标模式,最后通过实际案例验证该模式的实用性。研究发现：虽然外包行行为涉及各个行业,从文献资料整理来看,不同行业企业在选择外包商时所关注的主要、关键因素具有相似性。但是不同的行业,对各个关键因素的关注度(给予的权重)差别很大,即使相同的行业、不同时期的关注点也不完全相同。因此在进行外包商的选择模式研究是,必须根据自身行业技术特点和当前时期的关注重点进行有针对性的研究。本研究通过理论与实践验证得到如下发现：1、目前我国的移动网络优化服务外包,通过对外包服务商在经验、商业信誉、技术能力、管理能力、支持能力、服务质量六大因素,及其所内含的最终结果、过程管制、价格等二十九项指标的评价,可以实现对移动网络优化服务商的综合实力进行全面、有效的评价。2、全面有效的移动网络优化外包服务商评价体系,不仅可以有效的评价、选择外包服务商,可以对后续工作的执行和结果,起到很好的保障作用。实践意义：通信技术服务项目外包是一个十分复杂和伴随多种风险的业务过程,这些风险包括：能否及时提供完成的风险、能否保证服务质量的风险、成本控制风险等等。。因此建立一套较为系统的具有可操作性的承包商评价和选择理论和方法,是具有重大理论与实际意义的,传统观点以及目前的现实普遍认为,在选择外包服务商时价格起到关键的作用,但从专业的研究结果看。从研究结果看：在评价外包服务商的六大因素中,服务质量其权重为0.3477,占整体权重34.77%。其次重视的项目分别为技术能力(权重为0.2176)、管理能力(权重为0.1695)、支援能力(权重为0.1355)、商业信誉(权重为0.0694)、经验(权重为0.0603)。由此调查结果可知,企业期望外包商的使命和策略需以达成良好的服务质量为目标,不断改善提升服务质量,论文的结果可以作为为当前通信技术服务项目外包管理提供参考,也可以为实际工作提供借鉴。研究限制：本研究在样本选择上,由于人力、时间等方面的限制针对河省内的通信行业的技术服务外包进行调查；由于受访者自身或其他原因,部分分发出的调查问卷未及时收回；本研究的样本数仍具有增加的空间；本研究所收集的问卷资料仅为某一时期的资料,未考虑在企业在选择外包企业中,是否随着时间改变而有所不同；被调查者的主观填因素,有可能造成问卷中的分析单位有所误差,这是比较难以掌握的一项干扰因素。