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电信企业客户较个人客户而言,具有稳定性高、价值高,同时通信需求更为多样化、复杂化的特点。伴随着各运营商对个人客户市场开发的日趋成熟、竞争格局的日趋稳定及通信技术演进,企业客户市场以其巨大商业价值和潜力,已开始吸引各电信运营商的高度关注。 另一方面,各运营商近年来纷纷开始尝试整合行业资源以形成新价值链,并获得了很大成功。电信价值链整合已被证明对行业发展及运营商的竞争力提升都是有效的,目前电信价值链整合基本都是在公众客户市场中。 本文在价值链理论研究的基础上,对中外运营商的电信产业价值链整合实践进行分析,并研究电信业企业客户市场状况和产业价值链状况。基于企业客户需求特点和产业价值链特点,本文提出运营商在面对企业客户市场的产业价值链中的定位及产业价值链整合的基本思路,并对以合作模式和盈利模式为重点的商业模式及其辅助体系的构建提出设想,从而形成电信运营商面向企业客户市场的产业价值链整合策略。