哈佛商学院的老师曾这样教导学生，“当今的公司要想赢得市场竞争，就必须努力提供服务质量，塑造每个企业具有特色的服务品牌是重中之重”。企业提供的服务质量如何，企业在服务品牌传播中的效果都将直接影响消费者对企业服务品牌的判断。努力提高企业服务水平，正确有效的进行服务品牌的传播已经成为企业长期发展的重要战略也直接影响到企业的命运兴衰。　　服务品牌是一种特殊的品牌形式，是由企业通过提供个性化服务来满足消费者需求，以达到提升顾客满意目标的劳务行为的标记。它是企业的服务理念、服务宗旨、营销策略和企业文化的总和。服务品牌建设相对于产品品牌而言更注重“传播”和“沟通”，因为企业在提供服务过程中与顾客的接触机会更多，包括服务人员、服务设备、服务环境、等等一系列因素。因此企业必须充分利用传播和沟通的手段，把握各个接触点的统一和规范，才能达到良好的传播效果并将服务品牌的意义深入人心。　　笔者以服务品牌的营销传播作为研究内容，首先从概念入手，对服务、服务品牌、营销传播等理论进行了仔细梳理。然后，以传播学的视角具体分析了服务品牌的营销传播过程，以及各个传播要素在服务营销传播过程中的相互关联和作用。强调了服务品牌传播具有双向互动的传播特征。紧接着，笔者将海底捞火锅作为案例研究的对象，具体分析了海底捞在服务品牌创建、传播、和危机处理过程中的各种表现，总结了海底捞成功和失败的原因。　　以前半部分的理论综述和案例分析为基础，笔者在第五章对服务品牌营销传播的策略进行了总结。阐明了笔者认为在服务品牌的营销传播过程中企业必须同时兼顾对内传播和对外传播两个方面。对内的传播要求企业与员工建立良好的双向沟通与交流，企业要服务好员工，员工满意是服务品牌传播的基础;而在服务品牌对外传播中，企业要以顾客需求为导向，通过提供优质服务来满足顾客，顾客满意与忠诚是企业经营的根本目标。总而言之，企业要通过员工满意带来顾客满意，最终实现企业利润最大化。文章最后，笔者通过对全文总结再次强调了企业只有通过传播才能创造利益关系者的高度忠诚，才能实现服务品牌传播的最终目标。