随着汽车保有量的不断增加，人们对汽车售后服务的要求也越来越高；近年来，针对汽车服务质量的投诉也是逐年上升，汽车市场的竞争已从销售市场转向售后服务市场。长安福特在这几年中销售和售后业务得到迅猛发展，这与厂家相当重视客户满意度有很大的关系。　　本文详细深入地分析了长安福特华中区售后客户满意度的四个因子，维修质量、服务启动、服务后交车和客户关怀的内容，并结合长安福特华中区客户满意度提升的实例，分析如何通过服务流程执行以提升影响客户满意度的四个因子得分和整体满意度得分。并分析长安福特华中区经销商客户满意度提升对经销商客户保持率和经销商服务业务提升的积极影响。主要研究成果如下：在执行控工排程及维修过程及品质控制流程后，所提供的服务品质环节得分逐步提高，执行流程前平均得分52.3分，执行流程后的平均得分64.8分，比执行流程前得分提高了23.9％。在执行终检结算及解释后交车流程后，整体交车流程环节得分逐步提高，执行流程前平均得分72.4分，执行流程后的平均得分78.2分，比执行流程前得分提高了8.0%。在执行预约及互动式预检流程后，对工作和费用的解释环节得分逐步提高，执行流程前平均得分65.5分，执行流程后的平均得分71.5分，比执行流程前得分提高了9.1%。　　在执行所有流程后，整体满意度得分逐步提高，执行流程前平均得分64.6分，执行流程后的平均得分72.4分，比执行流程前得分提高了12.1%。在执行所有流程后，客户保持率较好，达到了85%，月均服务收入比执行流程前服务收入提高了20.1%，月均进厂台次比执行流程前提高了14.9%。